Собственники квартир пятиэтажного дома на улице Катаева в Сыктывкаре пожаловались, что подвал затоплен вторые сутки и работы по устранению аварии не ведутся.

Подвал относится к общему имуществу собственников, поэтому за его содержание отвечает управляющая компания или ТСЖ. По словам специалистов регионального центра «ЖКХ Контроль» по Коми, расходы на откачку воды, просушку, дезинфекцию и ремонт внутридомовых труб уже входят в строку «содержание и ремонт жилого помещения» в квитанциях, и требовать за это дополнительную плату УК не вправе.

После обнаружения воды жильцам следует позвонить в аварийно-диспетчерскую службу по номеру из квитанции: заявку обязаны принять, присвоить номер и назвать время прибытия слесарей. Локализовать течь нужно не позднее 30 минут после регистрации заявки, а акт о затоплении составляется не позднее 12 часов с обращения — с участием представителей управляющей компании и самих жильцов.

Затопление создаёт угрозу фундаменту, риск короткого замыкания, плесени и запаха сырости на первых этажах. Чтобы собрать доказательства, рекомендуется сделать фото и видео с датой и временем, зафиксировать уровень воды и состояние труб, а если УК уклоняется от составления акта — оформить его самостоятельно при двух-трёх соседях и председателе совета дома.

Сроки устранения последствий регламентированы: засор канализации ликвидируют за 2 часа, осушка и просушка начинаются в день обращения и могут занять от нескольких дней до недели. Исключение — вода из внешних сетей: в этом случае УК устраняет последствия внутри дома, а счёт перевыставляет ресурсоснабжающей организации.

Если работы не начались, жалобу можно подать в государственную жилищную инспекцию через ГИС ЖКХ — срок рассмотрения до 30 дней, инспекция вправе выдать предписание и оштрафовать управляющую компанию. При воде из канализации обращаются в Роспотребнадзор, при систематическом бездействии — в прокуратуру, а для взыскания материального ущерба и компенсации морального вреда — в суд.

Обращения рекомендуется дублировать в письменном виде: заявление с отметкой о принятии или заказное письмо с уведомлением становится юридическим фактом.